中信銀行股份有限公司關于金融產品和服務所執(zhí)行標準情況的聲明
根據(jù)《中華人民共和國標準化法》有關規(guī)定,現(xiàn)將中信銀行股份有限公司提供的金融產品和服務所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關金融產品和服務符合所公開標準規(guī)定的各項技術要求,對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責,并接受社會公眾監(jiān)督。本次聲明公開的信息統(tǒng)計截至2024年5月30日。
聯(lián)系方式:姓名:徐女士 電話:010-66635212 郵箱:xuyanting@citicbank.com
序號 產品或服務名稱 所執(zhí)行標準編號 所執(zhí)行標準名稱 是否達標 功能指標和性能指標 備注
1 客戶服務(95558) GB/T 32315—2015 銀行業(yè)客戶服務中心基本要求
GB/T 32312—2015 銀行業(yè)客戶服務中心服務評價指標規(guī)范
GB/T 32314—2015 商業(yè)銀行客戶服務中心服務外包管理規(guī)范
JR/T 0188—2020 銀行業(yè)電話外撥服務規(guī)范
2 理財產品 GB/T 32317-2015 商業(yè)銀行個人理財客戶風險承受能力測評規(guī)范
3 人民幣兌換(收存) JR/T 0162—2018 不宜流通人民幣 硬幣
填寫說明:
功能指標和性能指標:本項內容僅當金融機構執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準時填寫。 填報規(guī)則為:若為金融服務,列出企業(yè)標準的關鍵功能指標;若為金融產品,列出企業(yè)標準的關鍵功能指標和性能指標。 其中,功能指標是指產品和服務功效。性能指標是指產品在一定條件下實現(xiàn)功能的程度。如已在企業(yè)標準信息公共服務平臺公開企業(yè)標準文本,此處可填寫企業(yè)標準文本鏈接。